五一假期，扬州汽车东站客流如织。在这个属于劳动者的节日里，车站工作人员用一次次不起眼的“小事”，传递出服务的温度与责任的分量。他们以坚守为笔，以真情为墨，书写着“出行路上有我在”的承诺。 
  “特事特办”解“口渴”之急
  假期首日，天气渐热，旅客饮水需求骤增。然而，站内开水器在前一天突发故障，经检修确认无法修复。按常规流程，更换设备需层层报批，但假期不等人，旅客的“一杯热水”不是小事。值班站长姜卫军了解后，第一时间赶赴现场，一边安抚等候热水的旅客，一边迅速将问题上报给相关负责人。相关负责人得知情况后，当即拍板：特事特办，紧急采购。采购人员迅速行动，新开水器于当日中午到位，安装调试后立即恢复供水。从故障到解决，全程不过半天。一位正在泡面的旅客感慨：“没想到车站反应这么快，小事办得真贴心。”这一杯热水，暖的是旅途，更映照出“把旅客小事当大事”的服务本色。
  一次“改签”解祖孙之困
  同日上午，生产经理王子风在候车区发现一位老奶奶带着小孙女神色焦急。原来老人因不熟悉儿童乘车规定，未能及时为孙女申报超高，导致原定班次满员无法上车。王子风没有简单解释规定，而是主动安抚、全程代办改签和补票手续，并引导祖孙到舒适的候车区休息，叮嘱好发车时间。老人拿到新票后连连道谢：“你们真是好人！”看似寻常的一次改签，却让旅客在无助时感受到了“有人管、有人帮”的踏实。
  五一假期，扬州汽车东站的每一位工作人员都在用行动证明：服务不在于轰轰烈烈，而在于急旅客所急、想旅客所想。一杯热水、一次改签、一个坚守的背影——这些看似微不足道的“小事”，汇聚成了扬汽集团“心系旅客、守护出行”的整体形象。